Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 24. Juni 2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, gelten für Rückerstattungen besondere Bedingungen, die sich aus der Natur verderblicher Waren sowie den einschlägigen Vorschriften des deutschen Rechts ergeben.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) besteht für die Lieferung von Lebensmitteln, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dennoch möchten wir sicherstellen, dass jede Beschwerde fair und kundenfreundlich behandelt wird.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung oder ein Ausgleich kann gewährt werden, wenn eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• ✔ Die gelieferte Bestellung entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung (falsche Artikel).
• ✔ Die gelieferten Speisen sind von unzureichender Qualität oder nicht zum Verzehr geeignet.
• ✔ Die Lieferung ist trotz bestätigter Bestellung vollständig ausgeblieben.
• ✔ Artikel aus der Bestellung fehlen (Teillieferung).
• ✔ Die gelieferten Produkte sind in einem beschädigten Zustand eingetroffen.
• ✔ Eine doppelte Abbuchung oder ein Zahlungsfehler ist aufgetreten.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Situationen ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen:

• ✘ Die Bestellung wurde bereits vollständig und korrekt geliefert und ist einwandfrei.
• ✘ Die Ware wurde bereits vollständig oder teilweise verzehrt, ohne dass ein Mangel gemeldet wurde.
• ✘ Persönliche Geschmackspräferenzen oder Meinungsänderungen nach der Lieferung.
• ✘ Verzögerungen, die durch widrige Witterungsbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder andere höhere Gewalt entstanden sind.
• ✘ Unrichtige Lieferadressangaben seitens des Kunden.
• ✘ Der Kunde war bei der Lieferung nicht anwesend und hat keine Abholvereinbarung getroffen.
• ✘ Sonderangebote, Aktionspreise oder bereits eingelöste Rabattgutscheine.

4. Fristen für Rückerstattungsanfragen

Aufgrund der Beschaffenheit frischer Lebensmittel gelten folgende Fristen für die Meldung von Beanstandungen:

5. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattungsanfrage

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

6. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Nach Genehmigung einer Rückerstattung gelten folgende Bearbeitungszeiten, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode:

7. Teilerstattungen

In bestimmten Situationen kann anstelle einer vollständigen Rückerstattung eine Teilerstattung gewährt werden. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn:

• Nur einzelne Artikel einer Bestellung mangelhaft oder fehlend waren.
• Die Qualität der Speisen zwar beeinträchtigt, aber grundsätzlich noch verzehrbar war.
• Ein Artikel durch eine kostengünstigere Alternative ersetzt wurde, ohne vorherige Rücksprache.
• Die Lieferung erheblich verspätet eintraf, aber dennoch zugestellt wurde.

Die Höhe einer Teilerstattung wird individuell auf Basis des tatsächlich entstandenen Schadens und des Warenwertes der betroffenen Artikel berechnet.

8. Gutscheine und alternatives Ausgleichsangebot

Als Alternative zu einer monetären Rückerstattung können wir in bestimmten Fällen folgende Ausgleichsleistungen anbieten:

• 🍕 Ersatzlieferung: Wir liefern die fehlerhaften oder fehlenden Artikel so schnell wie möglich nach.
• 🎟️ Gutschein: Wir stellen Ihnen einen Gutschein in entsprechendem Wert für eine zukünftige Bestellung aus.
• 💸 Gelderstattung: Bei schwerwiegenden Mängeln erstatten wir den Betrag auf den ursprünglichen Zahlungsweg.

Die Art des Ausgleichs wird in Absprache mit dem Kunden festgelegt. Ausgestellte Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 6 Monaten ab Ausstellungsdatum und sind nicht gegen Bargeld einlösbar.

9. Stornierungsrichtlinie

Da unsere Speisen frisch auf Bestellung zubereitet werden, gelten folgende Bedingungen für Stornierungen:

Stornierungsanfragen müssen telefonisch oder per E-Mail an [email protected] erfolgen. Eine Stornierung gilt erst als wirksam, wenn sie von unserem Team ausdrücklich bestätigt wurde.

10. Streitbeilegung

Sollte es zu einer Meinungsverschiedenheit über eine Rückerstattung oder einen Ausgleich kommen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

10.1 Interne Schlichtung

Wenden Sie sich zunächst erneut an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir bemühen uns, jede Beschwerde ernsthaft zu prüfen und innerhalb von 5 Werktagen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

10.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind und grundsätzlich nicht bereit sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gleichwohl steht es Verbraucherinnen und Verbrauchern frei, die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zu nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Rechtlicher Weg

Sollte keine außergerichtliche Einigung erzielt werden, steht Ihnen der Rechtsweg offen. Es gilt deutsches Recht. Verbraucher können Klage an ihrem allgemeinen Gerichtsstand erheben.

11. Ihre Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem Recht zustehen. Als Verbraucherin oder Verbraucher in Deutschland genießen Sie den Schutz folgender Rechtsvorschriften:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) – insbesondere §§ 433 ff. (Kaufvertrag), §§ 437 ff. (Mängelrechte)
• Lebensmittel-, Bedarfsgegenstände- und Futtermittelgesetzbuch (LFGB)
• EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV, EU-VO Nr. 1169/2011)

12. Datenschutz bei Rückerstattungsanfragen

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage werden personenbezogene Daten verarbeitet. Dies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf callsapizza.com.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Änderungen werden auf unserer Website callsapizza.com veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Bestellungen, die vor dem Änderungsdatum aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Richtlinie.

14. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen und Anliegen rund um Rückerstattungen und Beschwerden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026